Erfahrungsbericht

Manuel Dargel, Geschäftsführer von Dargel Reisen
über seine Erfahrungen mit reise-bewertungen.com

KOBEmedia:
Herr Dargel, Sie nutzen seit einiger Zeit www.reise-bewertungen.com, um Kundenbewertungen zu erfassen, was hat Sie bewogen speziell dieses Tool einzusetzen?

Manuel Dargel:
Mit reise-bewertungen.com ist es uns ganz einfach möglich, unseren Kunden einen Feedback-Kanal zu geben, der uns zum einen hilft, unsere Qualitätsstandards laufend im Auge zu behalten, zum anderen liefert uns das unabhängige Verfahren mit dem aussagekräftigen Qualitäts-Siegel einen sichtbaren Beweis der Kundenzufriedenheit auf unserer  Webseite.

KOBEmedia:
Haben Sie keine Angst vor schlechten Bewertungen?

Manuel Dargel:
Nein warum? Unser oberstes Ziel ist ja, unsere Kunden zufriedenzustellen und das kann ich nur, wenn ich weiß ob der Kunde auch wirklich zufrieden war. Berechtigte Kritik ist zulässig und gewollt. Über reise-bewertungen.com können wir jede Bewertung auch öffentlich einsehbar kommentieren und haben so die Möglichkeit auf potenzielle Kritik zu reagieren. Wie ein Veranstalter mit Kritik umgeht, sagt ja meiner Meinung nach auch viel über das Unternehmen aus. Wer Kritik souverän und transparent  begegnet, wird auch entsprechend professionell wahrgenommen. 

KOBEmedia
:
Was bringt Ihnen das Siegel mit der Bewertungsübersicht auf der Webseite konkret?

Manuel Dargel:
Potenzielle Neukunden können sich sehr schnell ein Bild machen, wo Sie bei uns dran sind! Empfehlungsmarketing ist einer der wichtigsten Entscheidungsfaktoren beim Onlinekauf, darüber gibt es mittlerweile etliche Studien, die das untermauern. Leider waren bisher Anbieter wie Trusted-Shops oder eKomi sehr auf den klassischen eCommerce in Form von Onlineshops zugeschnitten. Mit reise-bewertungen.com gibt es erstmals ein entsprechendes Instrument -  speziell für die Reisebranche. Die Bewertungskriterien können ganz individuell an die Bedürfnisse und das Leistungsspektrum des Veranstalters angepasst werden. Die Bewertungen der einzelnen Kriterien liefern dem Kunden so ein gutes Gesamtbild und erleichtern definitiv die Kaufentscheidung, das spüren wir deutlich. Auch für unsere Fahrer ist es immer eine tolle Bestätigung, wenn hier und da einmal die Fahrerleistung besonders hervorgehoben wird und das motiviert natürlich auch die Mitarbeiter weiter, Ihr Bestes zu geben.

KOBEmedia:
Vielen Dank für Ihre Einschätzungen und Ausführungen.